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자주 묻는 질문

질문/답변
14일체험
체험 후 교환 반품이 가능한가요?
Q

체험 후 교환 반품이 가능한가요? 

A

- 무료체험 제품의 경우 교환은 수령 후 7일 이내, 반품은 수령 후 14일 이내에만 가능하며, 기간 경과 시 자동으로 구매 결정으로 간주됩니다.
- 무료체험 제품들을 제외한 모든 제품의 교환 반품은 제품이 도착한 날로부터 7일 이내 신청해야 합니다.

* 반품비용
- 우유베개를 체험 후 반품 시 초도배송비를 포함하여 결제한 총 결제 금액에서 6,000원이 차감 후 환불 됩니다.
- 송이토퍼를 체험 후 반품 시 초도배송비를 포함하여 결제한 총 결제 금액에서 23,000원이 차감 후 환불 됩니다.

* 교환비용
- 우유베개를 체험 후 교환 시 회수 및 재배송 비용 6,000원이 발생됩니다.
- 송이토퍼를 체험 후 교환 시 회수 및 재배송 비용 23,000원이 발생됩니다.

※ 교환 및 반품 시 증정된 사은품을 모두 함께 보내주셔야 처리 가능합니다.
※ 도서 산간 지역의 경우 추가금이 발생합니다.

14일체험
14일 체험은 어떻게 신청하나요?
Q

14일 체험은 어떻게 신청하나요? 

A

무료체험은 별도의 신청 절차가 없으며, 신규 회원 가입 후 첫 구매시 자동으로 무료체험 14일 혜택이 적용됩니다.

무료체험 제품의 경우 교환은 수령 후 7일 이내, 반품은 수령 후 14일 이내에만 가능하며, 기간 경과 시 자동으로 구매 결정으로 간주됩니다.

교환, 반품 시에는 배송비용이 발생됩니다.

쿠폰/적립금
홈페이지 회원가입시 받을 수 있는 혜택에는 어떤 것들이 있나요?
Q
홈페이지 회원가입시 받을 수 있는 혜택에는 어떤 것들이 있나요?
A

수면공감에서는 회원님만을 위한 혜택으로 멤버십 등급에 따른 쿠폰을 발급하고 있습니다.
- 멤버십 회원 등급은 최근 12개월 누적 실 결제금액 기준으로 매월 1일 자동 변경됩니다.
(실 결제 금액이란 각종 할인/적립금/취소/환불을 제외한 배송 완료 주문서를 기준으로 합니다.)
- 혜택 쿠폰은 1회만 발급되며, 취소/반품 시 소멸되어 재발급 및 재사용이 불가합니다.
- 굿나잇 쿠폰은 등급 승급시 자동 발급되며 쿠폰 유효기간은 발급일부터 7일입니다.
- 생일 축하 쿠폰은 00:00 정각에 발급되며 쿠폰 유효기간은 발급일부터 7일입니다.

쿠폰/적립금
카톡플친 쿠폰은 어떻게 받나요?
Q

카톡플친 쿠폰은 어떻게 받나요? 

A

[쿠폰 다운로드 방법]

① 수면공감 카카오톡 채널 친구 추가를 해주세요.
② 추가를 하면 쿠폰을 다운로드 할 수 있는 웰컴메시지가 발송됩니다.
③ 메시지 내 [쿠폰 다운로드]를 클릭하여 공식몰에 로그인하면 쿠폰이 발급됩니다.
④ 주문서 작성 페이지에서 [장바구니 쿠폰]을 클릭하여 원하시는 쿠폰을 적용할 수 있습니다.

[플친 후 웰컴메세지를 받지 못하셨나요?]
카카오 운영 정책에 따라 20:55~08:00 까지는 웰컴메시지 발송이 제한됩니다.
해당 시간에 플친 친구 추가를 하신 고객님께는 오전 08:00 이후에 메시지를 수신하실 수 있습니다.

※ 카톡 채널 친구 할인 쿠폰은 채널 추가 시 최초 1회만 발급되는 쿠폰입니다.
※ 지급 후 사용 시간은 발급일로부터 7일 입니다.
※ 타쿠폰과 중복 사용이 불가하며, 취소/ 반품 시 소멸되어 재발급 및 재사용이 불가합니다.
※ 카카오톡 채널 친구는 수면공감 멤버십과 별도의 혜택이며, 카카오로 회원가입 과정에서 자동으로 추가될 수 있습니다.

쿠폰/적립금
생일 축하 쿠폰이 있나요?
Q

생일 축하 쿠폰이 있나요? 

A

생일 쿠폰은 수면공감 멤버십 등급이 SUN 등급 이상인 경우 발급되는 쿠폰 입니다.

멤버십 회원 등급은 최근 12개월 누적 실 결제 금액 기준으로 매월 1일 자동 변경되고 있으며, 생일 축하 쿠폰은 00:00 정각에 발급됩니다.
발급 후 7일 내 사용이 가능합니다. (7만원 이상 시 적용 가능)

쿠폰/적립금
무료배송 쿠폰이 있나요?
Q

무료배송 쿠폰이 있나요? 

A

멤버십 등급 혜택에 따라 스타 등급 이상부터 (최근 12개월 누적 실 결제금액이 30만원 이상인 경우) 무료 배송 혜택이 적용됩니다.

쿠폰/적립금
제품 구매시 쿠폰을 어떻게 적용할 수 있나요?
Q
제품 구매시 쿠폰을 어떻게 적용할 수 있나요?
A

발급된 쿠폰은 주문서 작성 단계에서 적용이 가능합니다.

홈페이지 회원가입 -> 구매하실 제품 및 수량 선택 -> 바로 구매하기 클릭 -> 장바구니 쿠폰 클릭 -> 사용하실 쿠폰명 앞의 동그라미 부분 체크 -> 쿠폰적용

쿠폰/적립금
리뷰 작성시 적립금은 언제 적립되나요?
Q
리뷰 작성시 적립금은 언제 적립되나요?
A

리뷰 작성 시 적립금은 영업일 기준 2일 내 적립됩니다. (주말 제외)

결제/배송
네이버페이로 주문시 현금영수증은 어떻게 발급할 수 있나요?
Q
네이버페이로 주문시 현금영수증은 어떻게 발급할 수 있나요?
A
네이버페이로 주문시 현금영수증은 고객님이 직접 발급해 주셔야합니다. 아래 내용을 참고하셔서 발급해주시기 바랍니다. 1. 상품주문시 발급 방법 네이버페이 주문시 '주문서페이지 > 결제정보 입력' 에서 '현금영수증'의 '신청하기'를 체크해서 영수증을 발급할 수 있습니다. 2. 구매확정 이후 발급 방법 네이버페이 주문의 '주문서상세정보 -> 영수증발급' 화면에서 관련 정보를 확인한 후 국세청홈페이지에서 '자진발급분 등록'을 하시면 됩니다.
교환/반품
환불 처리가 되는 데는 며칠이 걸리나요?
Q
환불 처리가 되는 데는 며칠이 걸리나요?
A

반품 접수 후 영업일 기준 3일 내 CJ 택배사에서 회수를 위해 방문합니다.
회수가 되어 물류센터로 상품이 입고되면 검품 후 환불 처리가 되며, 회수 기간 및 검품 소요 시간을 감안하여 접수 후 7일 이내 결제 수단에 따라 처리가 진행됩니다.

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